Comissão de Ouvidoria quer realizar novo encontro entre Ouvidores do mercado

A Comissão de Ouvidoria da Fenaseg realizou na terça-feira, 19, sua última reunião do ano.  Na pauta, vários assuntos como a realização, ainda no primeiro semestre de 2007, de um 2º Encontro de Ouvidores, nos moldes do encontro promovido em maio desse ano no Rio de Janeiro.Os integrantes da Comissão também fizeram um balanço da reunião realizada no dia 16 de novembro passado, em Brasília, com alguns integrantes da comissão e o diretor do Departamento de Proteção e Defesa do Consumidor (DPDC) da Secretaria de Direito Econômico do Ministério da Justiça, Ricardo Morishita Wada.Na ocasião, foi apresentado aos representantes do mercado o Sindec – Sistema Nacional de Informações de Defesa do Consumidor. Trata-se de um sistema de informações sobre todas as reclamações de consumidores registradas nos Procon´s. A idéia é que o sistema seja consultado por consumidores que queiram saber sobre as demandas enfrentadas pelos fornecedores nos Procons.  A Comissão de Ouvidoria pretende, no próximo ano, agendar uma nova reunião com o diretor do DPDC para levar sugestões visando enriquecer o sistema.Benefícios - A Comissão também pretende apresentar a Ricardo Morishita  um relatório mostrando os diversos benefícios trazidos com o trabalho realizado pelas Ouvidorias, que para o consumidor, representa a possibilidade de uma solução mais rápida e menos onerosa de sua insatisfação com o produto ou serviço contratado.Para as empresas, a ouvidoria é canal ágil e transparente, que permite conhecer as demandas do cliente sobre a qualidade dos serviços e produtos que coloca no mercado. E, por último, para o Governo, representado pelos órgãos de fiscalização (Susep) e de jurisdição, a Ouvidoria representa a possibilidade de uma justiça administrativa ágil e eficiente, que desafoga os tribunais, evitando que os processos judiciais levem anos até serem julgados.Ao final da reunião da Comissão foi realizado um almoço de confraternização, no qual esteve presente também o diretor da Susep, João Marcelo Máximo dos Santos. (Fenaseg)