Embora a ideia do metaverso tenha surgido recentemente, ela não é tão nova quanto parece. Na verdade, remonta a 1968, quando Ivan Sutherland construiu a primeira máquina VR em Harvard, e sua adoção em setores como jogos e compras já é generalizada.

O que é novo é a ascensão de setores como seguros, finanças, varejo e outros entrando no metaverso. O Gartner prevê que até 2026, 30% das organizações terão serviços e produtos prontos para o metaverso. Além disso, um relatório da Bloomberg indicou que, até 2024, o mercado metaverso valeria US$ 800 bilhões.

O mercado está maduro e muitas organizações estão entrando nessa tendência e aproveitando-a para seus negócios.

A pandemia deu um grande impulso às tecnologias digitais – e o setor de seguros não é diferente. Já se foi o tempo em que os clientes preferiam se encontrar pessoalmente com agentes de seguros para se inscrever para cobertura ou obter uma avaliação de danos. Agora, eles estão sintonizados para receber informações na velocidade da luz, e com razão. Tudo está disponível online - então por que não o processo de seguro?

À medida que o uso de tecnologias AR e VR continua a acelerar, as empresas de seguros podem realizar operações mais críticas no metaverso. Aqui está uma olhada em como o setor de seguros pode parecer no metaverso e como isso pode ajudar a aumentar a eficiência e envolver os clientes.

1. Processamento de sinistros mais avançado

Uma das tendências mais significativas que levam o setor de seguros ao metaverso é a proliferação do processamento remoto de sinistros. As seguradoras já podem avaliar facilmente danos materiais ou automotivos sem estar fisicamente presentes, usando tecnologias como a Inteligência Visual. Essas tecnologias ajudam as seguradoras a revisar danos remotamente no nível do pixel, avaliar riscos e processar sinistros com muito mais rapidez e precisão. No entanto, a intervenção humana continua a ser importante quando o cliente o solicita e em casos mais graves.

Embora a Inteligência Visual possa se encarregar de detectar os danos e estimar os custos de reparo, ainda haverá momentos em que os clientes solicitarão para falar com uma pessoa. Esses casos podem em breve mudar para o metaverso, permitindo que gerentes de seguros ou reguladores realizem avaliações de danos com todos os dados necessários remotamente e, em seguida, encontrem-se com clientes e falem com eles virtualmente em um espaço designado ou sala para o processo de subscrição, para negociar taxas , e mais.

Essa opção virtual pode ajudar a adicionar mais contexto a casos mais complexos, além de ajudar as seguradoras a manter a confiança e a satisfação do cliente. Além disso, economiza tempo e recursos tanto para a seguradora quanto para o segurado. Mesmo automatizando muitas etapas no processo de sinistros, os clientes ainda podem ter acesso instantâneo a uma pessoa real no metaverso.

2. Melhorar a subscrição e a experiência do cliente

A subscrição de seguros é um processo crítico, pois decide a quantidade de risco que a seguradora está disposta a assumir em nome de seu cliente. Envolve avaliações abrangentes tanto do objeto a ser segurado quanto dos antecedentes e histórico do cliente. No metaverso, as reuniões de subscrição poderiam ser realizadas em espaços virtuais.

Muitos consumidores ainda têm uma percepção negativa do setor de seguros devido à análise imprecisa de danos, tempo lento de processamento de sinistros e até mesmo incapacidade de receber seguro. Mas com o aumento da adoção do metaverso, isso pode mudar. O processamento e análise de documentos serão totalmente automatizados, agilizando todas as interações entre seguradoras e clientes. Os clientes podem até mesmo aproveitar seus ativos digitais ao proteger as apólices.

3. Treinamento da força de trabalho

Ao contrário da crença popular, nem a IA nem o metaverso provavelmente assumirão o trabalho de um subscritor ou agente de seguros tão cedo. Em vez disso, essas tecnologias poderiam ser usadas para treinar funcionários de qualquer lugar e ajudá-los a realizar seu trabalho com mais eficiência.

Qualquer pessoa já pode experimentar as tecnologias AR e VR para aprender a avaliar um veículo ou propriedade. Eles podem aprender como capturar as imagens ou vídeos corretos e compará-los com os existentes, reduzindo as taxas de erro e ajudando as seguradoras a entender o verdadeiro impacto da avaliação de riscos e danos em um ambiente controlado.

Como as seguradoras podem se preparar para o metaverso?

Como acontece com qualquer nova tecnologia, é normal desconfiar dela no início ou considerá-la uma tendência passageira. No entanto, assim como a IA já entrou em quase todos os aspectos do setor de seguros, há uma boa chance de o metaverso ser o próximo.

Aqui estão algumas maneiras pelas quais as seguradoras podem começar a preparar suas operações para o metaverso agora mesmo:

1. Investir e entender soluções baseadas em IA

As ferramentas de automação de IA já são comuns no setor de seguros. Agora é a oportunidade de pensar em como combiná-los com o metaverso. Por exemplo, para avaliar os danos com precisão em tempo real e processar reivindicações de seguro em questão de minutos, em vez de dias.

2. Teste experimental com tecnologias AR/VR

Comece com pequenos treinamentos para fazer o teste beta e entender se as tecnologias AR e VR podem ou não ajudar a melhorar os processos. Outra forma de avaliar sua utilidade é realizar algumas reuniões no metaverso. Isso ajudará as partes interessadas a entender os fundamentos dessas tecnologias e a gerar ideias que possam ser usadas para melhorar a experiência do cliente.

3. Monitore o metaverso em indústrias paralelas

Uma maneira de acompanhar para onde a tecnologia está indo é monitorar seus casos de uso em setores paralelos, como os setores financeiro e de varejo. Isso pode ajudar as organizações a entender como aplicar essas tecnologias para processos internos e externos e ficar à frente da concorrência.

Adotar o metaverso não é uma questão de se, mas de quando. As empresas devem se esforçar para entender os fundamentos do metaverso agora, bem como seus possíveis casos de uso em todo o setor de seguros. Lembre-se de que os dados precisam ser gerenciados com cuidado quando transportados para espaços virtuais devido ao aumento dos riscos de segurança. As empresas precisarão de equipes internas que realmente entendam as implicações de tecnologias como visão computacional, aprendizado de máquina, inteligência artificial e big data, e como elas podem trabalhar juntas no metaverso. E aqueles que investem tempo e esforço, sem dúvida, estarão à frente dos demais.

Fonte: Insurtalks